Technicien.ne Hotline et Planification
Description de l’entreprise :
AGIR à dom prestataire de santé à domicile, est expert depuis 50 ans dans la prise en charge à domicile des patients atteints de maladies chroniques.
« Des Hommes au service d'autres Hommes » : Telle a toujours été la philosophie des équipes AGIR à dom et le fil rouge qui les guide au quotidien. En parfaite cohérence avec sa raison d'être, et pour aller encore plus loin dans ses engagements, AGIR à dom franchit en 2022 une nouvelle étape en devenant une société à mission.
Engagé dans une politique de diversité, nous favorisons l'inclusion et veillons à l'égalité des chances de tous.
Pour en savoir plus sur notre entreprise: https://www.agiradom.com [https://www.agiradom.com/]
Description de l’offre :
Rattaché(e) au responsable de la planification de notre site de Meylan, vous serez principalement en charge de planifier de manière optimale, les tournées quotidiennes des intervenants de secteur (technicien.ne et infirmier.e) et de réceptionner les appels entrants concernant les patients ayant un problème technique sur leur dispositif médical respiratoire : ppc, oxygène, vni, aérosol.
Vos missions :
* Mener les investigations nécessaires pour déterminer l'origine et les causes de la panne
* Tenter d'apporter une solution par téléphone au patient en l'accompagnant dans le processus de réparation à distance
* Si non résolution à distance, récupérer le maximum d'informations pour planifier une intervention au domicile du patient.
* Assurer la traçabilité de l'appel
* Optimiser les tournées en fonction des ressources disponibles et des kilomètres parcourus
* Réorganiser, modifier, annuler des tournées en cas d'imprévu
* Prioriser les interventions en fonction de leur niveau d'urgence
* Traiter les demandes de prise en charge des patients (appels entrants et sortants) dans un souci d'optimisation logistique, qualité et de satisfaction client (patients et prescripteurs)
Profil recherché :
Nous recherchons une personnalité avec des compétences et appétences dans le domaine de la santé à domicile.
Vous êtes un technicien de santé à domicile ?
Vous souhaitez garder le contact patient et vous souhaitez vous sédentariser ?
Vous avez de bonnes connaissances techniques sur les dispositifs médicaux respiratoires.
Vous êtes capable d'analyser les situations, avez le sens de la pédagogie et de l'organisation ?
Vous avez une bonne résistance au stress, êtes rigoureux et soucieux de la satisfaction des patients.
Alors cette annonce est susceptible de vous intéresser !